Thương nhân khi tham gia chương trình Digital Trust cần phải tuân thủ 10 Quy tắc kinh doanh trên nền tảng số:
1. Thông tin rõ ràng và minh bạch:
Trước khi khách hàng đặt hàng, thương nhân cung cấp đầy đủ thông tin về danh tính, địa chỉ và cách liên hệ (email, mạng xã hội, điện thoại). Nếu thương nhân đại diện cho một nhà cung cấp khác, danh tính của nhà cung cấp đó cũng sẽ được thông báo rõ ràng.
2. Mô tả sản phẩm và dịch vụ chi tiết:
Thương nhân cam kết cung cấp thông tin chính xác về đặc điểm sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh minh họa và nhắc nhở khách hàng về quyền được bảo hành hợp pháp.
3. Giá cả minh bạch:
Trước khi khách hàng tiến hành đặt hàng, thương nhân sẽ hiển thị rõ giá sản phẩm, thuế VAT, phí giao hàng và các khoản phụ phí (nếu có). Thương nhân chỉ tính phí cho các dịch vụ bổ sung khi khách hàng đồng ý rõ ràng.
4. Quy trình đặt hàng đơn giản và dễ sử dụng:
Hệ thống đặt hàng cho phép khách hàng kiểm tra và chỉnh sửa thông tin trước khi hoàn tất. Sau khi đặt hàng, thương nhân sẽ gửi xác nhận và cập nhật trạng thái đơn hàng.
5. Điều khoản hợp đồng dễ hiểu:
Thương nhân sử dụng các điều khoản minh bạch, ngắn gọn và dễ hiểu, đồng thời cung cấp cách tải hoặc in hợp đồng dễ dàng.
6. Phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi:
Các phương thức thanh toán của thương nhân từ điện tử đến thanh toán qua hóa đơn đều được đảm bảo an toàn, tiện lợi và dễ sử dụng.
7. Hệ thống giao hàng đúng hẹn:
Sản phẩm sẽ được giao đúng địa điểm và thời gian như cam kết với mức phí rõ ràng.
8. Quyền lợi của khách hàng được tôn trọng:
Trước khi khách hàng đặt hàng, thương nhân cung cấp thông tin đầy đủ về quyền lợi của khách hàng, bao gồm quyền rút lại hợp đồng (nếu có), chi phí liên quan, và mẫu rút lại theo quy định của pháp luật. Thương nhân đảm bảo quy trình trả hàng và hoàn tiền đơn giản, minh bạch.
9. Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp:
Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp/thương nhân dễ dàng qua các kênh hỗ trợ. Thương nhân cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả và minh bạch, đồng thời hướng dẫn bạn cách giải quyết tranh chấp qua nền tảng giải quyết trực tuyến của Việt Nam nếu cần.
10. Bảo mật thông tin và quyền riêng tư:
Thương nhân tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư. Mọi thông tin cá nhân được thu thập và sử dụng minh bạch, chỉ nhằm thực hiện hợp đồng hoặc cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, với sự đồng ý rõ ràng nếu luật pháp yêu cầu.
